Les Évolutions Marquantes du Marketing Digital en 2018

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EN BREF

  • Mobile domine les stratégies marketing, remplaçant progressivement le desktop.
  • Baisse du reach naturel sur les réseaux sociaux, nécessitant un budget média pour garantir la visibilité.
  • Montée en puissance du marketing d’influence avec des influenceurs de divers secteurs.
  • Évolution des formats de contenu, notamment la vidéo et les stories pour capter l’attention des consommateurs.
  • Utilisation croissante de l’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience client.
  • Transformation digitale des entreprises traditionnelles, inspirées des pure players.
  • Concentration sur l’expérience client et l’optimisation des algorithmes pour une meilleure personnalisation.

En 2018, le marketing digital a connu plusieurs évolutions significatives. Le mobile a pris une place centrale, surpassant le desktop, ce qui a poussé les entreprises à optimiser leurs contenus pour les smartphones. Les réseaux sociaux, bien que toujours présents, ont vu leur reach naturel diminuer, obligeant les marques à investir dans la publicité payante pour maintenir leur visibilité. Le marketing d’influence a émergé comme un levier incontournable, les marques collaborant de plus en plus avec des influenceurs pour renforcer leur notoriété. Par ailleurs, la personnalisation des contenus est devenue essentielle, afin de répondre aux attentes des consommateurs. Finalement, l’importance croissante de l’intelligence artificielle et des chatbots marque une nouvelle étape dans l’engagement client, tandis que les entreprises traditionnelles adaptent leurs pratiques au secteur numérique pour rester compétitives.

En 2018, le marketing digital a connu d’importantes mutations, façonnées principalement par l’émergence des nouvelles technologies et les comportements en constante évolution des consommateurs. Cet article met en lumière les principales tendances ayant marqué cette année, telles que la montée en puissance du mobile, l’émergence du marketing d’influence et la nécessité d’une personnalisation accrue des contenus, ainsi que la transformation digitale des entreprises traditionnelles.

Le Mobile Influence les Stratégies Marketing

Un des changements les plus significatifs a été le basculement du modèle de consommation vers le mobile. De nombreux acteurs du secteur, tels qu’Adissa Akanni de Verisure, ont souligné l’importance du mobile, qui a pris le pas sur le desktop. Le « Moment Mobile » a redéfini les modalités d’interaction entre les marques et les consommateurs, rendant nécessaire l’intégration de formats spécifiquement adaptés au mobile, tels que les pages AMP (Accelerated Mobile Pages).

Cette tendance mondiale a amené les entreprises à repenser leur stratégie marketing pour offrir des expériences client optimisées sur smartphones. La nécessité de créer des contenus facilement accessibles et engageants sur mobile a conduit à une transformation généralisée des pratiques au sein des entreprises.

La Baisse du Reach Naturel sur les Réseaux Sociaux

En parallèle, la visibilité sur les réseaux sociaux a considérablement évolué. En 2018, de nombreux spécialistes ont observé une baisse du reach naturel sur des plateformes comme Facebook. Diana Fellous (les laboratoires dermatologiques d’Uriage) a noté que Facebook, auparavant perçu comme un terrain de jeu pour les marques, est devenu un média nécessitant des investissements publicitaires pour garantir la visibilité des contenus.

Ce changement de paradigme a forcé les entreprises à repenser leur approche des réseaux sociaux, surtout en dissociant leur utilisation selon les cibles. Élodie Ragot de Xylem a déclaré que les médias sociaux avaient évolué en canaux principaux pour la génération de leads en B2B et pour augmenter les ventes en B2C.

Les campagnes de publicité dynamiques (DPA) sur Facebook ont été particulièrement mises en avant comme des leviers efficaces pour améliorer l’engagement et le taux de conversion.

La Montée en Puissance du Marketing d’Influence

Face à la diminution de l’efficacité des réseaux sociaux, le marketing d’influence s’est imposé comme une alternative incontournable. De plus en plus d’entreprises ont commencé à faire appel à des influenceurs pour renforcer leur visibilité et améliorer leur notoriété. Pierre Goubault a prédit que l’influence devenait un levier majeur du marketing digital en 2018, offrant aux marques des moyens de communication plus authentiques et engageants.

Les influenceurs, souvent mieux intégrés à diverses plateformes que les marques elles-mêmes, ont vu leur rôle se structurer, amenant les entreprises à mettre en place des collaborations stratégiques. Plusieurs plateformes, telles qu’Octoly et Influence4You, se sont développées pour faciliter ces mises en relation, rendant le marketing d’influence plus accessible et structuré.

Des Contenus en Pleine Mutation

La nécessité d’adapter les contenus au nouvel environnement numérique a conduit à des évolutions notables, avec une attention particulière portée sur le format vidéo. En 2018, la vidéo est devenue incontournable dans les stratégies de communication, renforcée par le constat que les médias privilégiaient ce format pour capter l’attention des audiences.

Les stories ont également pris de l’ampleur, devenant un nouvel outil d’engagement pour les marques. Diana Fellous a exprimé un intérêt particulier pour la manière dont ces nouveaux formats évitent les contenus trop institutionnels et favorisent une communication plus directe et ludique avec les consommateurs.

Enfin, la personnalisation des contenus, à travers une meilleure compréhension des attentes des consommateurs, s’est révélée primordiale pour capter et maintenir l’attention du public.

L’Essor de l’Intelligence Artificielle

Avec les avancées technologiques, l’intelligence artificielle (IA) a pris une place prépondérante dans le marketing digital en 2018. Les entreprises ont commencé à explorer les possibilités d’utiliser l’IA pour personnaliser l’expérience client, maximiser les conversions et automatiser divers processus marketing.

Le déploiement de chatbots, capables d’interagir avec les clients et de répondre à leurs besoins en temps réel, ainsi que l’intégration des assistants vocaux, ont commencé à transformer la relation client. Selon Catherine Spindler de vente-privee, ces innovations visent à humaniser l’expérience digitale et à offrir une personnalisation des échanges inédite.

La Transformation Digitale des Entreprises Traditionnelles

Les pure players, qui ont basé leur développement sur une stratégie digitale intégrée, ont naturellement pris les devants. Cependant, les entreprises dites click and mortar commencent également à s’inspirer de ces acteurs pour digitiser leurs processus et leurs offres.

Des entreprises comme MesMatériaux.com ont noté une évolution significative, avec des investissements croissants dans des solutions cross-canal afin de fusionner les expériences en ligne et en points de vente. Cela marque une étape importante dans la reconnaissance de l’importance du digital pour la pérennité des entreprises traditionnelles.

Les Chantiers Réalisés en 2017 et Projets 2018

Les responsables marketing digital ont souligné plusieurs chantiers réalisés en 2017, qui ont conduit à des résultats et projets pour 2018. Par exemple, chez Bricoprive.com, la fidélisation a été le moteur de la croissance, avec un usage accru de l’automatisation marketing à travers divers canaux.

De leur côté, les entreprises comme Pandora et vente-privee ont réussi à maintenir leur croissance en adoptant des approches centrées sur la performance et la personnalisation à travers l’exploitation des données clients indexées. Le lancement d’une série de campagnes avec des micro-influenceurs a également été une stratégie de prédilection pour plusieurs marques.

Le besoin de s’engager vers une plus grande réactivité, d’intégrer des feedbacks clients et de travailler continuellement sur l’expérience utilisateur a été une préoccupation largement partagée.

Une Oeuvre en Construction

Bien que 2018 ait été une année pleine de défis et d’apprentissage pour le marketing digital, les évolutions semblent également indiquer une direction prometteuse pour l’avenir. En particulier, les entreprises qui se sont adaptées aux nouvelles technologies et aux comportements des consommateurs sont celles qui devraient tirer le meilleur parti des opportunités offertes par le marché.

Les perspectives qui se dessinent pour l’année suivante semblent être orientées vers une amplification de l’utilisation de l’intelligence artificielle, la recherche vocale et la réalité augmentée, trois domaines que les entreprises doivent explorer afin d’optimaliser leurs pratiques marketing.

La prise en compte des enjeux liés à la sécurité des données et aux nouvelles réglementations, comme le RGPD, est également primordiale pour assurer la confiance et la cote d’amour des consommateurs.

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En 2018, il est devenu indéniable que le mobile est devenu l’élément central des stratégies marketing. Le mobile a supplanté le desktop, ce qui a forcé les entreprises à s’adapter. Avec l’avènement des Accelerated Mobile Pages, il était crucial de concevoir des expériences utilisateur qui tirent pleinement parti des spécificités des smartphones.

Un autre constat marquant a été la baisse du reach naturel sur les réseaux sociaux. Alors que Facebook était longtemps perçu comme un terrain de jeu pour les marques, il est maintenant évident que la visibilité organique exige une implication financière. Les entreprises doivent désormais prévoir des budgets publicitaires pour attirer l’attention des utilisateurs.

La montée du marketing d’influence a également pris une ampleur significative, les marques cherchant à s’associer avec des influenceurs pour construire leur notoriété. Ces leaders d’opinion, initialement cantonnés à des niches comme la mode, se diversifient aujourd’hui dans différents secteurs. Cela a amené à la création de nombreuses plateformes dédiées facilitant la mise en relation entre marques et influenceurs.

Les contenus ont aussi connu une transformation majeure. La vidéo est devenue un format dominant, poussée par des plateformes comme Facebook. De nouvelles pratiques, telles que les stories, ont émergé, et les marques sont désormais contraintes d’adapter leur communication pour répondre à cette tendance de consommation visuelle et authentique.

L’intelligence artificielle est un autre sujet incontournable de l’année 2018. Bien que son intégration demeure limitée pour certaines entreprises, son potentiel est immense en matière de personnalisation. Les marques cherchent à tirer profit des chatbots et des assistants personnels pour améliorer l’expérience client tout en maximisant les conversions.

En conséquence, la transformation digitale des entreprises traditionnelles s’accélère. Ces dernières prennent exemple sur les pure players pour innover et rivaliser sur le marché. Cela implique la mise en place de services cross-canal et la création de synergies entre les ventes en ligne et en points de vente.

Enfin, les responsables marketing ont fait le bilan des chantiers réalisés en 2017 et des défis à relever en 2018. Leur priorité s’oriente vers une personnalisation accrue de l’expérience client, avec une attention particulière apportée à chaque détail du parcours utilisateur afin de convertir un maximum de prospects en clients fidèles.

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