Webmarketer, Traffic manager & spécialiste du e-commerce

« Cliquez-ici », « En savoir plus », qui n’a pas jamais reçu une newsletter ou aperçu un lien qui essaye de vous inciter (sans succès bien souvent) à suivre ces liens? Le ‘call to action’ (littéralement traduit par ‘L’appel à l’action’) est devenu un facteur clé de succès fondamental pour un webmarketer dont il est impératif de maitriser l’impact sur le prospect. Il s’agit de l’élément qui représente un message assez puissant pour provoquer une réaction spontanée du prospect, dans le but d’anticiper l’achat ou tout simplement d’inciter l’internaute à aller là où on le souhaite.

Deux types de Call to action

Bryan Eisenberg chez grokdotcom classe le call-to-action selon deux catégories :

• Le bouton, qui vient à l’esprit en premier lieu, et dont le but est de provoquer le stimulus suffisamment puissant pour que l’internaute passe au clic.
• Le lien textuel, plus discret, il peut être inséré dans un article, dans un en tête, ou dans une page sans utiliser l’effet de bouton mais essayant d’en remplir sa fonction.

Créer ou améliorer un bouton avec un bon ‘call to action’

Pour cela plusieurs critères sont exploitables lorsque vous décidez du design de celui-ci:

• Les formes : rectangulaires, carrés, ovales, circulaires ou irrégulières. Les coins peuvent être arrondis ou classiques, quelle est la forme qui fonctionnera le mieux pour vous?
• Les couleurs : plusieurs millions de couleurs s’offrent à vous, et sans doute aucune n’est mauvaise, n’hésitez pas à en varier.
• Les boutons non graphiques, qui peuvent être développés avec de l’HTML et du CSS, parfois la solution plus simple peut être la meilleure.
• Le style : 3D ou 2D? Avec ou sans ombre? Est-ce que cela a un impact sur votre conversion?
• Les icônes : Ajouter une petite image représentant une flèche, un caddie, un panier ou encore une maison (comme c’est le cas lors du survol du curseur sur le logo d’Amazon) peut vous aider à bien distinguer certains boutons d’autres.
• La taille : plus imposant n’est pas forcément plus pertinent.
• La lisibilité : les facteurs précédents peuvent affecter la lisibilité de votre bouton. Couleur, taille, style de la police, couleur de fond peuvent accentuer ou atténuer la manière dont vos internautes verront le bouton, soyez donc cohérent en mettant en avant les actions que vous voulez vraiment promouvoir (‘Ajouter au panier’, ‘Terminer la commande’…)
• La position. Où placer le bouton: Avant l’article? Avant et après la description de la fiche produit, Sur la droite, la gauche ou au milieu de la page? Pensez à garder une distance correcte par rapport aux éléments voisins.

Créer ou améliorer un lien textuel avec un bon ‘call to action’

Le plus clair est le bénéfice qu’obtiendra l’internaute en cliquant, le plus de chance vous avez d’obtenir le clic de celui-ci.

Les liens doivent être construits de façon logique en fonction de ce qu’attend le visiteur lorsqu’il cliquera, c’est à dire un lien représentatif du contenu de la page sur laquelle il va parvenir en cliquant. Par exemple, voyez la différence de sens lorsque l’on change la position du lien sur les phrases suivantes:

• Découvrez quel programme post-bac est le mieux pour vous
• Découvrez quel programme post-bac est le mieux pour vous
• Découvrez quel programme post-bac est le mieux pour vous

Le premier lien nous invite à découvrir la liste des programmes, le deuxième nous mènera sans doute à la liste des programmes post-bac, tandis que le troisième nous conduira probablement à un comparatif des programmes post bac.

Les recherches ont montré que les meilleurs liens sont composés de 7 à 12 mots.

3 clés pour assurer le ‘Call to action’

Pour résumer Richpage a identifié 3 règles d’or pour être sûr de créer des liens ou des boutons avec un call to action corrects :

1. Toujours créer des liens sur lesquelles les internautes sont incités à cliquer
2. Ne jamais utiliser des mots standards sans signification (cliquez ici, en savoir plus) comme ‘Call to action’.
3. Supprimer les mots inutiles, créer votre expression aussi courte que possible afin d’améliorer l’impact sur l’internaute.

Donc prenez le temps de réfléchir à vos liens, et repensez la configuration actuelle de vos boutons.